1、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理；

4、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況；

5、負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好；

7、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照；

8、及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品；

9、協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作；

10、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作；

11、努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。